北京赛车开奖结果

 

航空市場服務營銷與管理

  由于科學技術的發展,以數字化、信息化、網絡化為代表的傳播技術席卷著全球經濟,尤其是對航空市場的沖擊,其結果是人們始料不及。如今航空市場已經成全球化的市場,加上瞬息萬變的市場信息,使得原來的航空市場營銷思路、營銷手段顯得十分的蒼白,它已不適應當今時代的要求。時代呼喚新的營銷理念與思路,己成為航空市場營銷當務之急。

 本書作者:

顧勝勤  高級講師 畢業華東師大 編著的《民航旅客服務心理學》曾 獲民航院校優秀教材一等獎。
上海國際航空小姐世紀風采大賽專家組副組長、大賽評委
上海國際航空小姐世紀風采大賽賽事指導
曾聘為:上海航空公司、原新疆航空公司等服務質量監督員
《客戶關系管理的幾個誤區》特別為GCCRM所撰寫(曾被許多網站轉發)

徐 強  上海交大碩士 曾任南方航空公司上海營業部副經理。
柯德銘  (原中國民航總局副局長)為本書題字并作序
伍柏麟  復旦大學教授、博士導師為本書作序
中國科學技術普及出版社出版本書

《航空市場服務營銷與管理》概要如下:

第一章:航空市場的回顧與營銷理論的渴望。

  由于航空資本的全球化,導致了航空市場的全球化、航空產品的全球化。互聯網絡又使各國航空市場的產品信息化、銷售的網絡化;航空市場全球化下的航空市場特點,旅客需求個性化、航空產品內涵的延伸化、航空市場競爭意識與競爭手段知識化。航空市場服務營銷 的概念,以及當前我國 航空市場營銷中的誤區,即:市場服務營銷觀念與生產觀念、產品觀念混為一談;推銷活動與營銷活動混為一談;市場營銷活動中把部門行為等同為企業整體行為混為一談;促銷手段與服務混為一談。

 

第二章、航空市場服務營銷的思維 —— 市場的分析與分析市場。

  航空市場的分析 ——— 感性認識,航空市場分析包括對宏觀環境、政治法律因素 自然環境 經濟環境、人口因素。微觀環境的分析:航空市場中的競爭者公路、鐵路 、各航空公司、民航銷售代理人、旅客與貨主。著重指出旅客與貨主是最重要的人物。分析航空市場 —— 理性認識。、航空公司對航空市場需求的測量與預測。包括對航空產品的需求、特定地理區域的市場需求、特定的時期的市場需求、特定的營銷環境市場需求的測量與預測。航空公司對航空市場的細分、航空市場細分的性質與作用、航空公司的目標市場、航空公司的市場定位與航空產品的市場定位之間的區別、航空產品的市場定位的方法等。

 

第三章,航空市場服務營銷的理念 市場營銷計劃。

  包括航空市場營銷計劃的性質 航空市場服務營銷計劃的內容、 即:市場狀況、市場規模、市場競爭、目標市場、產品與服務、產品與服務己是企業的代名詞與化身。問題與機會的分析、 SWOT 分析、顧客、潛在顧客與銷售代理人;市場營銷的目標,運輸總周轉量、旅客運輸量、貨郵運輸量、公司年、月、日的航班客座率、貨郵噸位率、航班效益目標,當航班客座率與票價聯系在一起,航班收益指數將直接反映企業航班效益,直接反應企業目前經營的狀況。市場占有率、營銷行動方案、市場服務營銷計劃的控制。

 

第四章、航空市場服務營銷的實踐 —— 營銷計劃的實施與管理。

   航空市場服務營銷中的銷售渠道,市場服務營銷銷售渠道的性質、市場服務營銷渠道的類型。直接銷售渠道表現形式,航空公司開設的售票處與貨運處直接銷售、電話訂票與自動售票、網上銷售到網絡營銷、常旅客銷售、電子機票。分銷渠道,航空市場中分銷渠道中矛盾與沖突的表現、分銷渠道中矛盾與沖突的原因。 CRS 、 GDS 、對航空公司分銷渠道的影響。

 

第五章、航空市場服務營銷中的收益理念——價格制定與收益理念。

  航空市場的特性對航空價格決策的影響、航空市場需求對航空價格決策的影響,需求價格彈性、需求交叉彈、市場供求狀況對市場需求價格彈性的影響。航空產品定價的基本方法,成本導向定價方法、價值定價法、市場份額定價法。收益管理的概述、航空公司收益管理的內容,多種票價的管理、座位存貨的管理。實施收益管理的意義。

 

第六章、航空市場營銷人員的素質―――企業財富。

  市場服務營銷人員的營銷意識、市場服務營銷人員的服務意識,服務、真實的瞬間、提供可靠性的服務必須樹立“無過失”的服務意識。整體市場營銷意識。市場服務營銷服務人員的心理素質與能力品質、市場服務營銷服務人員的EQ(情商)、市場服務營銷人員的意志、市場服務營銷人員的營銷技巧,觀察旅客的面部表情、旅客的人體語言、物體語言、市場服務營銷人員博得他人好感的技巧 —— 傾聽。


* 另外,本書每章后面都有小結與思考題。

本書單價: 19元 + 每冊郵寄費 3 元。

聯 系 人: 顧勝勤  
電  話:64560272
傳  真:64560272
E—MAIL: [email protected]
郵  編:200232
地  址:上海市龍華西路1號 民航上海中專學校

注:剩余書不多。請將購書款與郵寄費匯入我校帳號:
民航上海中等專業學校 農行徐匯支行龍華營業所 033429-08017000360

 填寫 訂書單 :
訂書單位:
**
訂冊數: **
聯 系 人: ** 電 話: **
聯系地址: ** 郵 編:  
電子郵件: **
備 注:
(標**為必須填寫)

 

北京赛车开奖结果